Около 30 тысяч звонков в сутки: одесский ДТЭК объяснил, почему иногда не отвечают клиентам
Поделиться
Из-за критической ситуации со светом в Одесском регионе тысячи жителей ежедневно пытаются дозвониться в ДТЭК Одесские электросети. Однако не редко на том конце трубки никто не отвечает, ведь каналы связи не выдерживают такое количество поступающих ежесекундно звонков.
Об этом сообщил генеральный директор ДТЭК Одесские электросети Дмитрий Григорьев.
По словам руководителя компании, к началу блекаута в колл-центры поступали около 130 тысяч звонков в месяц, однако количество вызовов выросло в несколько раз. Только в сутки на горячую линию могут звонить около 30 тысяч потребителей. Так что колл-центры просто не успевают обрабатывать такое количество заявок, хотя сейчас увеличили количество операторов в колцентре в ДТЭК, но этого недостаточно.
Также одесситы могут остаться без ответов из-за перегруженности каналов связи, несмотря на то, что их пропускная способность увеличивалась вдвое.
"Нужно понимать, что даже увеличенное количество операторов, работающих в колл-центре, недостаточно. И это не только, что операторов недостаточно, а потому что каналы связи, которые мы увеличивали — они также не могут пропускать такое количество. Однако есть альтернативные источники связи с нами" , — сообщил Дмитрий Григорьев.
По словам директора одесского ДТЭК, одесситы могут оставлять свои обращения через приложения и чат-боты.
Куда обращаться в случае отсутствия света
Если у вас долго не появляется свет, сообщить об этом можно в: чат-бот Viber и Telegram, IVR — меню колл-центра, нажав 1 — (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90, официальная страница компании в фейсбуке.
Напомним, 13 декабря, в Одессе происходят аварийные отключения света. Между тем в области применены экстренные.
Читайте Новини.LIVE!
